La première journée du Sprint sert à partager la connaissance, créer une sorte de « cerveau commun » à toute l’équipe.
Les spécialistes ou employés seniors partageront leur expertise, les membres les plus récents de l’équipe amèneront souvent des réflexions « d’outsiders » utiles sur les problématiques rencontrées.
Mais pour s’assurer de traiter les bons problèmes et imaginer des solutions utiles, il faut avant tout les visualiser et les prioriser.
La « Map » ou « Carte d’expérience » est une représentation visuelle de l’état existant. C’est une version simplifiée de techniques UX similaires telles que le user-journey mapping ou le service blueprint.
Elle est créée collectivement par l’équipe sur un grand tableau blanc. Elle montre une succession d’étapes clés.
Très important: la MAP ne doit pas présenter un état futur espéré, mais au contraire l’état actuel des choses (souvent non satisfaisant).
Selon la problématique du sprint la carte pourra être orientée marketing ou processus.
Deux exemples:
Exemple 1
« L’entreprise cherche à attirer l’attention des millenials et imaginer une nouvelle stratégie marketing pour les atteindre ».
– Dans ce cas nous cartographierons l’état actuel des initiatives marketing (le funnel d’acquisition) et essaierons de comprendre en quoi il n’atteint pas la cible millenial.
Exemple 2
« Nos partenaires B2B perdent un temps fou à créer des tableaux Excel de leur côté alors que nous leur fournissons déjà les data dans un dashboard »
– Ici il s’agit d’un processus métier. L’enjeu sera de comprendre les besoins exacts des partenaires et comprendre pourquoi le dashboard fourni n’est pas assez utilisé ou est insuffisant.
La première journée du design sprint c’est un peu jouer à Sherlock Holmes: ne pas sauter immédiatement dans la solution, mais au contraire prendre le temps de bien comprendre ce qui n’est pas satisfaisant dans la solution actuelle, pour imaginer des solutions plus qualitatives.
