Les tests utilisateurs

Les tests peuvent être réalisés soit en 1:1 présentiel, soit à distance grâce à Skype par exemple. Chaque session est enregistrée et peut être livestreamée si besoin. Les tests durent environ 20 minutes par participant(e). Contrairement à certaines pratiques d’ordre scientifique pratiquées par des spécialistes de la recherche utilisateurs (eyetracking, AB testing, click testing…) nos tests seront extrêmement simples et pragmatiques. Nous mettrons simplement nos testeurs devant le prototype de notre application et nous leur demanderons d’effecter quelques tâches simples, sans trop les orienter.

Nous leur posons surtout des questions ouvertes afin de les laisser s’exprimer au maximum et d’amener leurs propres idées. C’est souvent de cette manière qu’émergent les enseignements les plus intéressants.
Nous observerons attentivement leurs réactions verbales et émotionnelles, les « pain points », les problèmes ergonomiques…
Nous les interrogerons aussi sur la raison d’être du produit ou du service afin de valider son business modèle.  En tant qu’utilisateurs potentiels, voudraient-ils utiliser ce produit? combien paieraient-ils pour l’utiliser? Comment pourrait-on l’améliorer? etc

Les tests sont filmés, ce qui vous permettra d’étudier en détail les réactions à votre prototype.
Quelques minutes de tests avec un utilisateur neutre permettent de déceler la plupart des failles ou un potentiel d’amélioration: souvenez vous, le prototype n’a pas lieu d’être parfait, il doit avant tout vous aider à créer le véritable produit et d’éviter les pièges inhérents à la création d’un service digital.

Visionnage des tests et grille d'analyse

Que ce soit en live ou en replay l’après-midi, toute l’équipe regarde les tests et note les réactions des testeurs ainsi que les réponses au moyen d’une Scorecard (une grille d’évaluation). C’est un outil que nous avons créé et qui permet à chacun de capturer ses enseignements et d’annoter ses résultats d’une manière non-biaisée.

Quel résultat pour le Sprint?

✅✅ Succès!

Un succès massif : il arrive parfois que la plupart des hypothèses soient validées et que les testeurs plébiscitent le concept. Dans ce cas, il est possible d’imaginer de lancer directement la phase d’exécution (développement du produit, déploiement de la stratégie ou mise en œuvre du service).
C’est la situation idéale: vous aurez gagné énormément de temps sur le développement de votre produit et vous pourrez directement capitaliser sur les délivrables créés.
Le prototype pourra tenir lieu de cahier des charges  et être transmis à des Développeurs qui sauront exactement quoi réaliser et comprendront immédiatement votre vision du produit. Dans ce cas, le bénéfice du Sprint pourra se calculer en mois.

✅❌ Perspectives d'amélioration

Du bon et du moins bon: parfois notre grille de résultats après les tests comportera autant de rouge que de vert. Dans ce cas, nous identifierons clairement ce qui a fonctionné et sur quoi nous pouvons construire. Ce que les testeurs n’ont pas aimé devra être soit retiré du concept, soit retravaillé.
Le prototype aura confirmé l’intérêt de votre produit, mais des incohérences auront été décelées lors des tests. Tant mieux, vous savez désormais dans quelle direction aller. Dans ce genre de cas, soit les problèmes découverts pourront être naturellement résolus, soit un nouveau Design Sprint pourra être lancé.
Il est aussi probable qu’une nouvelle idée soit apparue lors du Sprint et qu’elle soit développée ultérieurement.

❌❌ Echec du concept

On s’est plantés : Parfois, les testeurs invalident le concept. Paradoxalement, c’est probablement le résultat le plus utile, car c’est un signe clair que vous ne devez pas continuer avec ce concept. Il vaut mieux recevoir de mauvaises nouvelles après 5 jours qu’après deux ans de développement. À la fin d’un Design Sprint, soit on gagne, soit on apprend (vite)
L’échec du produit lors des tests ne signifie pas l’échec du Sprint: bien au contraire!  Une idée qui se révèle sans intérêt à l’issue d’un Sprint, ne sera pas développée.
C’est d’ailleurs dans ce cas que le ROI du Design Sprint aura été le plus important: ces quelques jours auront permis d’invalider le concept et de stopper son développement tant qu’il est encore temps. Comme le dit Ash Maurya (l’auteur de Running Lean): La vie est trop courte pour construire quelque chose que personne ne veut.

Dans tous les cas

Le Design Sprint est une expérience exceptionnelle qui vous aidera à réunir  votre équipe autour d’une vision commune de votre futur produit. C’est aussi une excellente introduction à l’univers de l’UX Design et à l’User centered Design. Ne perdez pas de temps, il est l’heure d’organiser votre Design Sprint.

Agenda - jour 5

Le matin: 5 tests utilisateurs auront été menés par Design Sprint SA
14:00 Toute l’équipe se rassemble pour découvrir les videos des Tests
Discussions sur les points forts et les points faibles de la solution prototypée.
Répondre aux Sprint Questions, Planifier les prochains étapes
Bilan du Sprint
17:30  fin du Design Sprint! 🎉

Le Design Sprint jour après jour

Préparer

Design Sprint - Jour 0

Comprendre

Design Sprint - Jour 1

Esquisser

Design Sprint - Jour 2

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Décider

Design Sprint - Jour 3

Design Sprint rapid prototyping

Prototyper

Design Sprint - Jour 4

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