Comment définir et prioriser un bon Design Sprint Challenge?
Salut à tous c’est Steph de Design Sprint Ltd aujourd’hui je voulais répondre à la question numéro un qu’on me pose avant chaque design sprint, ou même en avant-vente, « est ce qu’on est prêt à faire un design sprint? » « est ce qu’on a le bon sprint challenge? ».
En fait, je la comprends parce que personne ne veut passer cinq jours à travailler sur un mauvais problème mais en même temps vous allez voir que c’est très simple déjà de définir des problématiques qui méritent un design sprint, est en fait la bonne nouvelle c’est que juste en regardant autour de vous vous allez trouver plusieurs problèmes qui méritent un design sprint ou plusieurs opportunités.
Il n’y vraiment pas de quoi en faire toute une montagne, car il y a beaucoup de cas qu’il appellent à un design sprint. En fait quand on pose cette question, aussi mon rôle en tant que facilitateur ça va être d’aider l’équipe à prioriser leurs problématiques pour savoir lesquelles vont mériter d’abord un design sprint et ensuite on va en faire un sprint chalenge qui permettra de propulser cette semaine et d’avoir des résultats efficaces à la fin des cinq jours.
Je vais partager quelques slides… Quand on me pose la question de définir le sprint challenge je vais déjà écouter les problématiques et mentalement je vais me faire un petit graphique qui va tenir en quatre ensembles et pour moi si la problématique rentre dans l’un de ces ensembles ça mérite un design sprint: le premier ensemble c’est ce que le projet à un haut niveau de risque ou à des enjeux stratégiques. Si le projet, finalement, même si c’est un gros projet mais c’est quelque chose que vous avez déjà fait ou vous savez comment on l’exécute, à ce moment là il faut mettre l’argent et l’énergie sur la phase d’exécution déjà commencer le projet et vous n’aurez pas besoin d’un design sprint.
Donc le design sprint par contre, va être utile dès que vous vous lancez dans un nouveau business ou vous lancer un nouveau produit qui est dans un contexte très incertain je pense que le COVID-19 c’est l’exemple même de situation compliquée, si par exemple vous faites tout votre business offline et puis d’un coup vous voulez vous digitaliser et aller online, tout ça c’est des enjeux très stratégiques, très importants, il peut aussi avoir des conséquences au niveau de votre image et c’est donc ça c’est clairement un ensemble de problématiques qui méritent un design sprint.
Le deuxième ensemble, c’est l’urgence du projet ou le timing, si vous avez trois ou quatre ans devant vous pour accomplir ce projet finalement vous pouvez utiliser d’autres approches comme le design thinking par exemple ou des méthodologies plus classique qui vous permettront de définir des phases et puis de faire des pointages et d’avancer avec un rythme régulier. Mais le sprint est très utile quand vous devez rassembler une équipe un peu en mode commando pendant quelques jours pour vraiment mettre un focus et démarrer ce projet très rapidement. Vous allez gagner beaucoup de temps et ça vaut la peine de le faire si votre projet il est assez urgent et vous devez l’exécuter rapidement.
Plus le projet sera urgent, plus vous trouverez facilement des personnes qui voudront participer au sprint et plus vous trouvez facilement les budgets pour le mener à bien. Mon troisième ensemble, c’est celui-ci c’est vous allez devoir faire travailler des personnes qui ont des avis différents, par exemple, est-ce que c’est très émotionnel? est-ce que c’est des partenaires qui n’ont pas l’habitude de travailler ensemble? est ce que ce sont des gens qui n’ont pas la même vision du produit donc ça l’esprit va être excellent pour travailler avec ses incertitudes et le facteur humain. Je dirais donc que dès qu’il y a beaucoup d’humain, beaucoup d’émotion, le projet mérite vraiment un design sprint et vous allez utiliser le sprint comme un outil d’alignement.
Le dernier ensemble, c’est finalement l’important supposée du budget: donc à l’instant, il est probable que vous n’ayez pas forcément le budget du futur projet parce qu’on est souvent avant projet ou très en amont, n’y a pas encore un budget qui est validé, mais à vue de nez, vous devriez être capables de vous dire « là on va se diriger vers quelque chose qui risque de coûter cher avec des budgets importants » donc un niveau de risque important et ça vaut la peine d’utiliser le sprint afin de dérisquer ce projet et ce futur budget donc dès qu’on a défini un certain nombre de problématiques qui mériterait un design sprint il va s’agir de prioriser. Alors on peut tout à fait utiliser ce petit graphique pour prioriser – regardez ce qui se passe ici, voilà l’ordre de priorité pourquoi? – parce que ce projet rassemble finalement ces quatre critères, donc clairement, il prioritaire. Ensuite on peut regarder les projets qui sont numéro deux et puis ensuite on va se consacrer au numéro 3. Tous ces projets mériteraient un design sprint mais parmi ces potentiels sprints, c’est probablement celui ci qui va mériter un sprint en premier.
Donc une fois que vous avez défini la problématique globale de vos designs sprints on va rédiger ensemble le « Sprint Challenge », voyez-le un peu comme l’invitation que vous allez envoyer au membres de l’équipe pour les inviter à vous rejoindre, pendant quelques jours, pour travailler sur cette problématique. Ca doit être assez court; c’est souvent une question, mais ça doit donner envie de travailler sur ce problème. Je vais vous montrer d’abord des trois exemples de mauvais Sprint Challenges, ce qu’il faut pas faire, et après on verra ensemble un bon SprintChallenge.
Exemples de mauvais Sprint Challenges
Le premier c’est « Construire une App android pour fidéliser nos clients seniors » alors il ya certainement matière à faire un design sprint, là dessus, mais le problème de ce sprint challenge c’est sa formulation: on va déjà donner une solution dans la question, ce qui a pour risque finalement qu’on se concentre sur la création d’une app alors que c’est peut-être pas le bon moyen de fidéliser nos clients seniors. Ici c’est juste une question de formulation, même si le décideur a déjà son idée au départ du Sprint, c’est important qu’il la garde en tête , et qu’il laisse l’équipe venir avec d’autres idées parce que je suis certain qu’on va être capables de trouver une solution plus élégante que la construction d’une app qui coûterait très cher et qui ne serait peut être pas adaptée aux clients seniors.
Le deuxième, ça c’est très clair: « repenser la ville du futur » – ça moi je dis non, parce que ça c’est des thématiques qui partent dans tous les sens, beaucoup trop large, et on a pas matière à résoudre quelque chose pendant un design sprint. e vois souvent ce type de thématique pendant les hackathons « repenser la ville du futur » alors c’est super tout le monde s’excite pendant deux jours, et les gens s’investissent vraiment et veulent résoudre des choses, mais vous devez partager l’information avec les membres de votre équipe! Si vous ne partagez rien si vous restez abstraits, il n’y a aucune chance que vous ayez un résultat concret à la fin de la semaine. Donc j’ai toujours demandé aux personnes aux décideurs par exemple la préparation du sprint de recentrer ce challenge là sur quelque chose qui est actuellement faisable que l’on peut résoudre en cinq jours, donc beaucoup beaucoup trop large.
Le dernier c’est un peu l’exemple inverse, c’est par exemple « combien de livreurs devrions nous engager en 2022? » si on était Uber Eats par exemple, donc je veux bien croire que c’est une question importante pour l’entreprise, même stratégique, mais là on cherche plutôt la réponse à un calcul et peut-être le sprint n’est pas le bon outil pour ça, si vous pouvez laisser une ou deux personnes très intelligentes s’occuper de ce problème là, agréger des data et calculer quelque chose, il ya pas besoin d’un design sprint pour ça. Donc si on cherche une réponse cartésienne « juste ou faux » ou « noir ou blanc » où le résultat d’une équation, le sprint n’est pas le bon outil pour ça.
Un bon Sprint Challenge
Voilà, maintenant je vais vous présenter ce que je pense être un bon Sprint Challenge et pourquoi est ce qu’à mon avis il fait sens. Là, ce serait le cas d’une entreprise qui qui fait l’essentiel de ses activités off line et ils veulent se mettre au digital, aller online, à cause du COVID-19 par exemple. donc « Comment pourrait-on créer un nouveau produit destiné aux trentenaires avec enfants et générer 20 % de nos revenus online d’ici le premier quarter 2022 ». Alors pourquoi est-ce que je pense que c’est un bon sprint challenge; déjà on ne donne pas de solution mais on expose le problème, clairement générer des revenus online, on définit d’abord une cible: les trentenaires avec enfants, donc ça va vous aider à constituer l’équipe, parce que dans votre entreprise, vous allez trouver des personnes soit qu’ils sont dans le département marketing qui connaissent très bien cette cible soit des personnes qui sont eux-mêmes trentenaires avec des enfants, donc ils vont être plus proche de la cible, ou des gens qui ont fait des recherches préalables bien sûr qui connaissent bien la cible, vous allez aussi définir un quand?
C’est à dire donner une échéance ça permet de donner un cadre dans lequel on va travailler puis pas de faire un projet qui part sur la lune comme ça qui va être réalisé dans dix ans mais ça ça permet d’être plus réaliste et de quantifier l’effort qui va être fourni les budgets etc et on peut mieux se projeter. Le dernier générer 20 % de revenus online ça peut être intéressant en effet d’avoir un objectif chiffré, tout de suite exprimé au début du design sprint, et ça donne un objectif atteignable qui trace la voie pour toute l’équipe.
Voilà en fait au final votre but, ça va être de rassembler la bonne équipe pour le design sprint et donc ce qu’il vous faut c’est:
1) une problématique intéressante sur lequel vous allez travailler qui va amener de la valeur pour l’entreprise,
2) un Sprint Challenge qui est bien formulé. Et c’est tout ce qu’il vous faut pour commencer un bon design sprint.
voilà j’espère avoir répondu à la plupart de vos questions concernant le Sprint Challenge vous pouvez me laisser vos autres questions j’y réponds avec grand plaisir et à bientôt pour la prochaine vidéo.