Étude de cas hardware Somfy: du Design Sprint au Red dot Design Award

L’histoire commence par un Design Sprint initial sur 5 jours, orchestré par notre équipe, visant à explorer les possibilités de contrôle de la domotique (IOT) des espaces extérieurs. L’objectif était clair : permettre aux clients de Somfy de piloter leur maison, même depuis les espaces extérieurs, leur jardin ou sur leur terrasse.

Il est souvent TRÈS compliqué de divulguer des études de cas aussi détaillées sur les Design Sprints pour des projets récents, en raison des accords de confidentialité (NDA) qui les protègent fréquemment. Un grand merci donc à Mathieu Prévoteau pour avoir accepté de tout partager de manière aussi transparente.

(Dans certaines entreprises, le design sprint est employé comme une « arme secrète » pour l’innovation ; il est donc logique que nous ne puissions pas tout dévoiler 🤫). Les projets sur lesquels nous intervenons sont toujours d’une grande importance stratégique.

Notre travail avec Somfy date de plusieurs années.nous travaillons ensemble pour intégrer le Design Sprint dans la phase exploratoire de leurs nouveaux projets, services et produits. Cette méthodologie agile permet de rapidement identifier les meilleures idées et de les transformer en prototypes testables.

Nous avons aussi formé leurs équipes à la facilitation en interne.

D’ailleurs Mathieu Prévoteau, directeur du Design Center de Somfy, le dit lui-même : « Le Design Sprint est devenu un outil indispensable pour nous. Il nous permet de faire émerger des solutions créatives en un temps record et de valider nos concepts avec les utilisateurs. »

Ce n’est pas tous les projets qui démarrent par un design sprint, mais en général les plus risqués, dont les contours sont encore flous, comme très souvent en innovation, au début d’un projet.

Le but de ce design sprint était de résoudre un débat interne complexe: fallait-il développer une App mobile? Un nouveau device hardware, d’un nouveau genre? Les deux?

Personne n’avait la réponse. Et c’est dans ce genre de cas que le design sprint amène toute sa valeur: prototyper et tester rapidement des idées risquées.

Notre design sprint, d’une durée de cinq jours, a été structuré pour maximiser l’efficacité et l’innovation. Le facilitateur, Steph Cruchon, a guidé les experts de Somfy à travers notre méthodologie éprouvée :

1. Lundi : Comprendre et définir les objectifs
   • « Nous avons commencé par identifier les défis et les opportunités, » raconte Mathieu. « Cela nous a permis de définir une vision claire pour le projet. »
2. Mardi : Esquisses et brainstorming
   • « L’étape de brainstorming a été particulièrement enrichissante, » se souvient Steph. « Les idées fusaient de toutes parts, et nous avons esquissé plusieurs concepts prometteurs. »
3. Mercredi : Décisions et planification
   • « Nous avons pris des décisions cruciales concernant le design et les fonctionnalités du produit, » explique Mathieu. « Il était important de rester concentré sur ce qui apporterait le plus de valeur aux utilisateurs. »
4. Jeudi : Prototypage rapide
   • « Le prototypage rapide a permis de matérialiser nos idées, » souligne Steph. « Voir notre concept prendre forme était extrêmement motivant. »
5. Vendredi : Tests utilisateurs et feedback
   • « Les tests utilisateurs nous ont fourni des retours précieux, » raconte Mathieu. « Nous avons pu ajuster le prototype en fonction des besoins et des préférences des clients, notament au niveau des coloris, des matériaux et nous avons pu ajuster « l’Histoire » – les use-cases.

Dès le premier jour, nous avons eu des discussions approfondies sur les besoins des utilisateurs. « Nous avons exploré diverses pistes, y compris des solutions numériques comme une applications, » se souvient Steph. « Mais nous avons rapidement réalisé que nos utilisateurs préféraient une solution physique, quelque chose de tangible qu’ils pourraient manipuler facilement, même en extérieur. »

Il y avait aussi la problématique des enfants qui ne possèdent pas de smartphones. Plutôt qu’un objet personnel tel qu’un téléphone qui nécessite aussi de nombreux clics, il apparaissait clair qu’il fallait au contraire créer un nouvel objet: facile d’accès et familial. Pouvant aussi être étanche afin de rester sur la table de la terrasse pendant de nombreuses soirées.

Un aspect marquant du développement de la télécommande Ysia Patio IO a été l’influence de la liseuse pour enfants Lunii, qui est particulièrement  ressortie lors des « Demos éclair » du jour deux.

« La simplicité et l’intuitivité de l’interface et des matériaux de Lunii nous ont clairment inspirés, » explique Mathieu. « Nous avons voulu créer une expérience utilisateur aussi directe et agréable. »

Le choix d’une télécommande physique en caoutchouc plutôt qu’une application s’est imposé naturellement après les planches de solutions et surtout cela a été validé lors des prototypes et des tests « Les utilisateurs voulaient quelque chose de durable et facile à utiliser sans avoir à sortir leur téléphone à chaque fois, » explique Mathieu. « Le caoutchouc offre une prise en main confortable et résiste aux conditions extérieures, ce qui était crucial pour ce projet. »

Le concept plaisait, il fallait alors réussir à le réaliser et surtout à l’industrialiser.

Ce choix a été influencé par plusieurs facteurs :

• Ergonomie et Durabilité : « Nous voulions que la télécommande soit robuste et résistante aux intempéries, » dit Steph. « Le caoutchouc s’est avéré être le matériau idéal, inspiré par Lunii. »
• Simplicité d’Utilisation : « Les utilisateurs trouvaient plus pratique d’avoir un dispositif dédié, facile à localiser et à manipuler, surtout dans un environnement extérieur, » ajoute Mathieu.
• Feedback Utilisateur : « Les tests ont montré que les utilisateurs appréciaient la simplicité d’une télécommande physique par rapport à une application, qui pouvait parfois être plus contraignante à utiliser, » précise Steph.

L’un des défis majeurs rencontrés au cours du projet, après le sprint,  concernait l’intégration de l’écran. « Nous avons été fortement influencés par le concept validé lors du sprint, avec des sortes de diodes retro-éclairées derrière le caoutchouc » explique Mathieu.  « Cependant on s’est vite rendus compte qu’il faudrait un écran de haute qualité ce qui posait des gros défis à l’industrialisation »

Problématiques Techniques

Les équipes ont dû surmonter plusieurs obstacles techniques :

• Lisibilité en Pleine Lumière : « Nous devions nous assurer que l’écran reste lisible même en plein soleil, » explique Mathieu. « Cela a nécessité plusieurs itérations de design et de tests. »
• Consommation d’Énergie : « L’écran ne devait pas drainer la batterie trop rapidement, Nous avons dû trouver le bon équilibre. »
• Interface utilisateur fluide : « Il était crucial que l’interface soit intuitive et facile à utiliser, même avec les mains mouillées. D’où l’idée de la molette physique que nous avions adoré lors du sprint, mais pas facile s’associer ceci à la contrainte du waterproof.

En clair le design sprint a servi à tracer la vision et a clairement prouver la désidérabilité, mais encore fallait-il trouver comment la rendre réelle.

La télécommande Ysia Patio IO a été conçue pour offrir une simplicité d’utilisation et une esthétique épurée, elle permet de contrôler facilement les équipements extérieurs tels que les stores, les lumières et les systèmes de chauffage. Son design intuitif et ses fonctionnalités avancées ont rapidement séduit le jury du Red Dot Design Award, une reconnaissance mondiale de l’excellence en design.

« Voir notre produit remporter un Red Dot Design Award, l’un des prix les plus prestigieux dans le design industriel, sur le marché européen, est une validation de notre approche centrée sur l’utilisateur, » « C’est aussi une preuve que notre collaboration avec Design Sprint Ltd a porté ses fruits. »

Le design joue un rôle central chez Somfy, car il est en lien direct  avec le COMEX sur des décisions stratégiques. « Nous croyons fermement que le design peut transformer des idées en innovations tangibles qui ont un réel impact sur le marché, » affirme Mathieu. « Travailler directement avec le comité exécutif nous permet de nous aligner sur les objectifs stratégiques de l’entreprise et d’assurer que nos projets sont en phase avec notre vision globale. »

« C’est aussi une vraie chance pour nous de pouvoir travailler dans une entreprise qui comprend réellement l’impact business du deisgn. »

Le succès de la télécommande Ysia Patio IO illustre parfaitement l’impact positif d’un Design Sprint bien exécuté. En combinant expertise technique et focus utilisateur, Somfy a pu lancer un produit courageux qui répond véritablement aux attentes de ses clients.

En innovation, la réponse la plus simple et la moins cher semble être à priori de ne rien faire: « juste une fonctionnalité dans l’App » aurait suffit à la majorité des entreprises. Mais c’est ce qui sépare le ventre-mou des entreprises leader dans leur secteur qui vise la qualité, l’excellence et la satisfaction client.

Parce que « juste fonctionnel » n’est pas assez: vos clients doivent tomber amoureux de vos produits, et très souvent le design, dans sa fonction ou dans sa forme, sont ce qui distingue le plus un produit d’un autre.

Chez Design Sprint Ltd, nous sommes fiers d’avoir contribué à cette réussite et nous nous réjouissons de continuer à accompagner des entreprises visionnaires dans leurs projets d’innovation.

Pour en savoir plus sur la genèse de ce projet, regardez l’interview complète de Steph et Mathieu Prévoteau sur notre chaîne YouTube ici.