Tests utilisateurs
Le risque en développant un nouveau produit ou service, c'est qu'il ne trouve pas son public. Que les utilisateurs ne comprennent pas ou qu'ils ne vous pardonnent pas d'avoir changé quelque chose à leurs habitudes.Tester c'est le moyen d'améliorer drastiquement un produit ou un concept, avant même que la première ligne de code n'ait été tapée. Ces quelques heures peuvent vous faire économiser beaucoup
Les tests peuvent être réalisés soit en 1:1 présentiel, soit à distance grâce à Zoom, Teams par exemple. Chaque session est enregistrée et peut être livestreamée si besoin.
Nos tests durent environ 20 minutes par participant(e). Nous posons surtout des questions ouvertes aux testeurs, afin de les laisser s’exprimer au maximum et d’amener leurs propres idées. C’est souvent de cette manière qu’émergent les enseignements les plus intéressants.
Nous observerons attentivement leurs réactions verbales et émotionnelles, les « pain points », les problèmes ergonomiques…
Nous les interrogerons aussi sur la raison d’être du produit ou du service afin de valider son business modèle. En tant qu’utilisateurs potentiels, voudraient-ils utiliser ce produit? combien paieraient-ils pour l’utiliser? Comment pourrait-on l’améliorer? etc
Les tests sont filmés, ce qui vous permettra d’étudier en détail les réactions à votre prototype.
Quelques minutes de tests avec un utilisateur neutre permettent de déceler la plupart des failles ou un potentiel d’amélioration: souvenez vous, le prototype n’a pas lieu d’être parfait, il doit avant tout vous aider à créer le véritable produit et d’éviter les pièges inhérents à la création d’un service digital.
Pourquoi
- Confronter un produit à son marché
- Détecter rapidement des opportunités d’amélioration
- Valider ou prioriser des fonctionnalités
- Obtenir des réponses à ses questions, sans avoir lancé le produit au préalable
Comment
- Tests en 1:1 (présentiel)
- Tests à distance (Skype…)
- Scénario de test
- Les tests sont enregistrés et peuvent être livestreamés
- Grille d’analyse à remplir
Résultat
- Une grille d’analyse permettant l’audit du produit
- Pain points détectés
- Fonctionnalités priorisées
- Des opportunités et de nouvelles idées apparaissent
Case study: Découvrez comment l'un de nos Design Sprints a contribué au lancement de la nouvelle néobanque suisse Yuh, partenariat entre Swissquote et Postfinance.
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